Politica di rimborso e reso
Vogliamo che ogni stampa arrivi a destinazione nelle migliori condizioni e che il tuo acquisto sia soddisfacente. Se hai bisogno di effettuare un reso o hai ricevuto un prodotto danneggiato, trovi qui tutte le informazioni necessarie.
Diritto di recesso
Se acquisti come consumatore, puoi comunicare la volontà di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine, senza necessità di indicarne il motivo.
Per richiedere un reso, contattaci indicando il numero d’ordine e il prodotto che desideri restituire. Ti forniremo le indicazioni necessarie per procedere alla restituzione.
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto dovrà essere restituito entro i successivi 14 giorni.
Condizioni per il reso
La stampa deve essere restituita integra, nelle stesse condizioni in cui è stata ricevuta e, per quanto possibile, utilizzando l’imballaggio originale o comunque un imballaggio adeguato a proteggerla durante il trasporto.
Ti chiediamo di maneggiare con particolare cura le stampe Fine Art e di evitare pieghe, graffi, macchie o altri danni.
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e qualità.
Costi di restituzione
Salvo il caso di prodotti difettosi, danneggiati o ricevuti per errore, i costi diretti della spedizione di reso sono a carico del cliente.
Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e un imballaggio adeguato alla tipologia di prodotto.
Prodotti danneggiati o errati
Se la stampa arriva danneggiata o ricevi un prodotto diverso da quello ordinato, contattaci appena possibile indicando il numero d’ordine e allegando alcune fotografie del prodotto e dell’imballaggio.
Dopo aver verificato il problema, provvederemo alla sostituzione del prodotto oppure, quando appropriato, al rimborso. In questi casi i costi necessari per la restituzione non saranno a tuo carico.
Rimborsi
Una volta ricevuto e controllato il reso, ti comunicheremo l’esito della richiesta.
In caso di recesso esercitato correttamente, saranno rimborsati i pagamenti ricevuti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, compresi gli eventuali costi della consegna standard originaria. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard non saranno rimborsati.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
Il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il cliente non dimostri di averli rispediti, se precedente.
Prodotti personalizzati
Il diritto di recesso può essere escluso per prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati su richiesta del cliente, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Una stampa semplicemente firmata dall’autore o appartenente a un’edizione numerata non viene considerata automaticamente un prodotto personalizzato ai fini di questa politica.
Contatti
Per richiedere un reso, segnalare un problema con un ordine o ricevere assistenza, puoi contattarci a:
stefano@stefanomarra.it
Indica, quando possibile, il numero d’ordine nell’oggetto o nel messaggio.